Envío

PLAZOS DE ENTREGA Y GASTOS DE ENVÍO

GASTOS DE ENVÍO GRATIS EN COMPRAS SUPERIORES A 48€

ESPAÑA PENINSULAR

Pedidos superiores a 49€: gastos de envío GRATIS

Pedidos inferiores a 49€: gastos de envío 3,95€

*No enviamos a las Islas Baleares,Islas Canarias, Ceuta ni Melilla

TIEMPO DE ENVÍO

El envío estándar se realiza en el plazo indicado a continuación. Según la disponibilidad de los productos, el método de pago o el servicio de mensajería escogido el tiempo de entrega podrá diferir ligeramente.

Los pedidos son enviados a través de la agencia de transportes CORREOS/ ENVIALIA/SHIPIUS Los plazos de entrega se cuentan desde el momento en el que hace el pedido lo cual le notificaremos por email. Puede solicitar un producto que esté fuera de stock y lo recibirá en el plazo que se le indica.

La empresa de mensajería entrega habitualmente en horario comercial, así que si tiene alguna preferencia de horario para la entrega entre mañana o tarde puede indicárnosla en el comentario del pedido y CORREOS/ ENVIALIA/SHIPIUS tratará de cumplirlo en la medida de sus posibilidades de ruta y horario. ¿La empresa de transporte me avisará sobre cuándo entrega el pedido? Sí, recibirás un email notificándote la fecha de entrega del pedido, en caso de no encontrarte en el domicilio volverá a salir de reparto al día siguiente. (No se realizan envíos: los sábados, domingos y festivos Tanto nacionales como locales).

Además, debes saber que...

- Si solicitas un producto que no tiene stock, intentaremos notificarte vía e-mail o se enviará el pedido a falta del producto sin stock, que será reembolsado.

- Si recibes un pedido en mal estado o una mercancía que no es la solicitada en el pedido debes ponerte en contacto con nosotros y lo solucionaremos lo antes posible +34 656667426 o en atencionalcliente@ecomascota.com.

Una vez pasado el plazo de 14 días desde la recepción del pedido no se aceptarán reclamaciones.

En ciertas circunstancias, la agencia de transporte puede ocasionar retrasos que aunque no son habituales suceden y Ecomascota no se hace responsable.

 
¿CUÁL ES EL PLAZO PARA LAS DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES?

Para poder devolver un producto, cuenta de 2-5 días hábiles desde el día de recepción del mismo. Antes de hacer cualquier devolución, debes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para comunicarlo y para que te ayudemos en el proceso. Si recibes un pedido en mal estado o una mercancía que no es la solicitada en el pedido debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo máximo de una semana tras recibir el pedido. Si se utiliza, se rompe el embalaje o deteriora el producto recibido NO SE PODRÁ HACER DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE NI CAMBIO DEL PRODUCTO. Una vez pasado el plazo de 2-5 días hábiles desde la recepción del pedido no se aceptarán reclamaciones.

En caso de recibir un producto en mal estado el cliente deberá enviarnos fotos para que podamos comprobar el estado del producto hacer la correspondiente reposición o devolución.

 ¿QUÉ SUCEDE CON LOS PAQUETES NO ENTREGADOS?

Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a Ecomascota, te devolveremos el importe total de tu compra, menos los costes originados por el envío y devolución del paquete.

 ¿POR QUÉ NO HA SIDO POSIBLE ENTREGAR MI PAQUETE?

Hay dos principales motivos por los que pueda que no te haya llegado el paquete: • Dirección equivocada: Revisa que la dirección que introdujiste era la correcta. Puede que hayan recibido tu pedido en una dirección equivocada. • Intentos de llegada fallidos: Nuestros proveedores logísticos hacen hasta tres intentos de entrega. En el caso de que tras tres veces de intentar entregar el pedido, el cliente no atienda al proveedor, el pedido será devuelto.

 ¿DEBO PAGAR LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN?

Sí. Para poder hacer una devolución, deberás de asumir los costes de la devolución del producto. En el caso de que la devolución sea debido a un producto dañado, o por la entrega de un producto erróneo, los costes de devolución correrán a cargo de Ecomascota. Si eliges pagar contra reembolso, debes saber que la devolución del importe del pedido se hará mediante transferencia bancaria o un vale descuento para gastar en Ecomascota.

 ¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?

Realizamos entregas en toda la península. Tú elijes la dirección de envío, incluso puedes tener varias direcciones de envío para tus pedidos. Siempre te confirmaremos por un email la confirmación de la compra, para que compruebes que los datos de envío son correctos.

 ¿QUÉ TENGO QUE TENER EN CUENTA CON LOS ENVÍOS?

Regalamos los gastos de envío en todos los pedidos superiores a 49€. Los pedidos inferiores de 49€, tendrán un recargo de 3,95€. Si hubiera algún problema de stock se notificaría al cliente cuanto antes o se enviará el pedido sin el producto sin stock, haciendo ecomascota la devolución del producto no entregado. Si elijes pagar con transferencias bancaria, debes saber que el plazo de entrega empezará justo después de recibir la confirmación de pago de nuestro banco. La entrega del pedido se efectuará en la dirección indicada en el momento de la compra, por nuestros proveedores logísticos de CORREOS/ENVIALIA/SHIPIUS excepto que no te encuentres en tu domicilio o que por las características del inmueble, o del volumen o peso del pedido, la entrega sea imposible, no te preocupes, porque nuestro proveedor te dejará una nota de aviso o se pondrá en contacto contigo para coordinar el día y hora de la entrega.